Commandes

www.herock-shop.com est une section du webshop www.als-shop.eu qui est dédié aux vêtements de travail, chaussures et accessoires professionnels et géré par la société ALS Sports Equipements SARL,  17 Op Zaemer, L4959 Bascharage - Luxembourg (ci-après dénommé ALS).

L’Acheteur passe sa commande sur le site www.herok-shop.com en suivant la procédure qui lui est indiquée. Les systèmes d’enregistrement automatique de www.herok-shop.com sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu, et de la date de la commande.

La confirmation de la commande en ligne constitue une signature électronique qui a, entre www.herok-shop.com et l’Acheteur, la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.

La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande par www.herok-shop.com.

Cette confirmation comprend : un récapitulatif de la commande ; le cas échéant, une facture de paiement acquitté sous réserve d’acceptation de la transaction bancaire par la banque de l’Acheteur.

ALS se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit. Il se peut aussi tenant en particulier à la spécificité de l’approvisionnement de produits fermiers que certains produits commandés ne soient pas livrables à temps. ALS en informera l’acheteur au moment de la livraison et lui proposera soit un produit alternatif, soit un remboursement du produit, soit un avoir sur sa prochaine commande.

Droit de rétractation et garantie

Le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de sa commande, sans pénalités et sans indication de motif. Le client peut introduire sa demande via email à info@als-shop.eu. Il peut demander à échanger les produits ou à se faire rembourser. Les produits qui faisant l'objet d'une personnalisation, ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

Durant le délai de rétractation, le client prendra le plus grand soin des produits et de leur emballage. Les emballages ne peuvent pas être ouverts ou abîmés. Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il renverra les produits dans leur état et emballage d’origine, à l’adresse de l’entreprise.

Le renvoi des produits doit se faire dans un délai maximum de 14 jours à dater de l’exercice du droit de rétractation.

ALS remboursera le client à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé par le client pour passer la commande. Le remboursement sera fait avec déduction des frais de livraison payés par le client ou supportés par ALS. Le remboursement se fera dans les 14 jours après que ALS ait pris connaissance de la demande de rétractation, sous réserve que ALS ait réceptionné les produits retournés ou que le client ait fourni une preuve de leur expédition.

En ce qui concerne la garantie, nous appliquons également le délai de garantie minimum légal de deux ans si le bien n’est pas conforme à la commande placée. Cette garantie implique que tout bien qui présente des vices ou des défauts sera réparé ou remplacé gratuitement jusqu’à 2 ans après sa livraison. 

Pour autant que ce soit possible et raisonnable, vous avez le choix entre réparation ou remplacement. Vous n’avez le droit d’exiger une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente que si la réparation ou le remplacement s’avère excessif ou impossible ou encore s’il ne peut intervenir dans un délai raisonnable.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une usure normale. Il faut donc prendre en compte la durée de vie normale du produit, qui varie selon les cas.

La responsabilité du client sera engagée pour toute manipulation des produits autre que celle nécessaire à établir la nature et les caractéristiques des produits.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, HORS TVA et ne sont valables qu’à la date de passation de commande. Les prix des articles peuvent être modifiés par ALS à tout moment. Seul le prix affiché sur le site ALS fait foi entre les parties.

Mode de paiement

Pour régler sa commande, l’Acheteur dispose des modes de paiement indiqués lors de la passation de commande.

Le paiement en ligne permet à l’Acheteur de régler sa commande via la plateforme de paiement INGENICO, dans un environnement sécurisé (protocole https et clef de cryptage).

ALS se réserve le droit d’annuler ou suspendre toute commande et/ou toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire opposé par l’établissement bancaire de l’Acheteur ou en cas de litige commercial existant avec l’Acheteur.

Frais, délais et modalité de livraison

Par commande, il y a un forfait allant de 3.90€ à 9.90 (HTVA) demandé pour couvrir les frais de préparation et de livraison de la commande.

Ce forfait n’est pas applicable si la commande est supérieure à 100.00€ TVAC pour les envois en POINT RELAY vers la Belgique et le Luxembourg uniquement.

Les frais de livraison s’il y en a, sont calculés en fonction du pays de destination et de la méthode de livraison choisie parmi les possibilités proposées. Ils sont indiqués lors de la finalisation de la commande par l’Acheteur avant de procéder au payement.

Les articles sont livrés à l’endroit indiqué par l’acheteur lors de la passation de commande. En optant pour une livraison en POINT RELAY, l'acheteur sera contactée par notre service expédition, afin de prendre connaissance du POINT RELAIS de son choix. 

Le délais de livraison est généralement de 4 à 5 jours ouvrables pour autant que les articles soient directement disponibles dans nos stocks ou chez nos fournisseurs. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous donner satisfaction au plus tôt. En cas de rupture de stock chez un de nos fournisseurs  il se peut que nous ne pourrons tenir le délai prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous ne manquerons pas de vous avertir en cas de délais anormalement long.

ATTENTION : la livraison estimée est uniquement valable au Luxembourg. Il nous faut 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour une livraison hors du Grand-Duché de Luxembourg.

 L’Acheteur doit vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et signaler les éventuels dommages à ALS dans les 24h qui suivent le moment de réception de la livraison.

Données personnelles

Les données personnelles de l’Acheteur sont traitées conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard du traitement des données à caractère personnel.  Notre politique est expliquée dans l’onglet « mentions légales ».

Conformité

L’Acheteur reconnaît avoir consulté toutes les informations relatives à l’article avant son achat et que ce dernier est en tous points conforme à sa demande.

Les photographies illustrant le catalogue en ligne ne sont pas contractuelles et sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. ALS ne peut être tenue responsable au titre d’une photographie non-conforme et/ou erronée. 

Modification contractuelle

Toute modification des CGV est opposable à l’Acheteur dans un délai de 72 heures suivant leur mise en ligne.

Responsabilité

L’Acheteur est informé que la responsabilité de ALS, quelle que soit la nature du préjudice, sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.

En cas d’inexécution, la responsabilité de ALS ne pourra être engagée si l’inexécution du contrat de vente ou sa mauvaise exécution est imputable, soit à l’Acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la vente, soit à un cas de force majeure.

De plus, ALS ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage quelconque, direct ou indirect, résultant de l’usage de la chose vendue.

ALS n’est en aucun cas responsable des interruptions d’accès à son site et des conséquences qui peuvent en découler.

ALS ne peut jamais être tenu pour responsable de dommages ou d’incident temporaire ou permanent qui seraient causés aux données ou au matériel informatique de l’utilisateur lors de son accès au site ou lors de la visite de ses pages ou généralement lors de la transmission sur son appareil de réception des fichiers et logiciels qui composent le site. En particulier, ALS n’est pas responsable de l’éventuelle transmission de virus par le biais de son site.

ALS n’est pas responsable de l’utilisation frauduleuse de ses moyens de diffusion et décline toute responsabilité en cas d’intrusion dans ses systèmes informatiques et de vol de données, étant entendu que ALS met en œuvre les moyens utiles afin de prévenir de telles intrusions illicites.

Les espaces web hors du domaine de l’adresse https://herock-shop.com, notamment, les espaces vers lesquels l’utilisateur peut être dirigé au moyen de liens hypertextes relèvent de la seule responsabilité des titulaires de ces espaces web. 

Convention de preuve

Les journaux informatiques ou « logs » traités par les systèmes informatiques de ALS Sports Equipements sont considérés comme moyen de preuve valide entre les parties (preuve des commandes, communications électroniques, paiements …).

Indivisibilité

Si l’une des dispositions des CGV est invalidée pour quelque motif que ce soit, les parties conviennent que les autres dispositions resteront pleinement applicables. 

Réclamations

Toute réclamation sur un achat en ligne doit impérativement, sous peine d’être irrecevable, être formulée dans le délai de 24 heures suivant la livraison de la commande.

Toute réclamation doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante info@als-shop.com et comporter les références de l’article concerné et les motifs précis de contestation.

Droit applicable et tribunaux compétents

En cas de litige sur l’application des présentes, ALS et l’Acheteur conviennent de faire application de la loi belge et donnent compétence aux tribunaux Luxembourgeois.